“手机微警务，服务大民生。指尖传温暖，筑网护安宁……”这段颁奖词
是描述公安杏花岭分局三桥派出所“杨蓉掌上警务室”的。不久前，在“首届
中国警务信息化建设成果”推介研讨会上，“杨蓉掌上警务室”代表我市公
安机关参赛，并且捧回了最佳公安业务创新方案奖。
“掌上警务室”是什么？为何能获得众人赞誉、收获最佳奖项？昨日，记
者前往杏花岭区金刚里社区，走访了社区民警杨蓉。
机不离手的启示
“我只是想让居民少跑腿。”这便是创建“掌上警务室”的初衷。
“现在，人们出门可以不拿现金、不带银行卡，但不能不带手机，那么，
能不能用手机来为民服务呢？”参加公安工作以来，杨蓉就一直扎根社区，接
地气地服务群众，是她最主要的工作。
智慧警务一小步，幸福社区一大步。2017年，杨蓉抓住人们手机不离手
的特点，探索“互联网+”与基层传统警务工作相融合，将社区警务推入“掌
上时代”。
当年5月，经过多次研讨、试验后，全国首创的“杨蓉掌上警务室”上线
，开辟了社区警务新模式。
掌上警务室与微信群、公众号、 QQ 群都不同，它是依托微信小程序专
门为社区警务工作开发的，是针对社区警务室警民沟通现状和存在的问题，
利用云服务、大数据、地理信息 LSB 等多种“互联网+”核心基础建设的。
掌上警务室操作简单，无需下载，只要扫码或从微信小程序中搜索即可使用。
小程序功能齐全
在金刚里社区，随处可见“杨蓉掌上警务室”二维码。掌上警务室共设
有党建文化、时代新人、警民家园、阳光警务4大类别，每类又下设安全防
范、便民服务、社情民意、建言献策、唠唠家常、好事帮帮等子模块。
“用起来真方便。”看到记者来采访，60多岁的李大爷当起“解说员”。
“警惕！昨天周边社区发生两起入户盗窃案件！”“夏季天气炎热，不少居民
晚上睡觉不关窗户，易遭窃贼光顾，请务必关好！”去年7月，李大爷扫描
关注后，立即被两条信息吸引，随后“对号入座”，每晚睡觉前认真检查门窗
是否关好。
张师傅家住桃园北路，不属于金刚里社区，但他也是“掌上警务室”的受
益者。今年5月初，因楼上邻居卫生间漏水，张师傅家的卫生间每天湿漉漉的
，可邻居总也联系不上。5月12日，张师傅试着给“杨蓉掌上警务室”发了一
条信息：“杨警官好，我是桃园北路的居民，楼上住户卫生间漏水，可房主无
法联系，这事可以帮忙解决吗？”看到信息，杨蓉马上联系张师傅所在社区的
民警，很快找到住户，帮张师傅解决了问题。
记者打开“警民家园”栏目，看到发布了很多公益活动、办理证件、防火
防盗等信息，说的都是居民身边的事儿、大家关心的事儿、有关警务的事儿。
以前，一则警情通报，社区民警要挨家挨户上门提醒；现在，有了“掌上警
务室”了，这些信息在短短几分钟内便可传遍社区。动动手指、看看手机，
社区3000多户居民足不出户，便可知晓社区里发生的“大事小情”。
服务居民不打烊
去年8月19日中午，居民王女士的儿子上完培训课后出去玩儿，不想竟
彻夜未归，一家人心急如焚。
次日2时许，王女士的朋友得知此事，立即想到了社区民警杨蓉的“掌上
警务室”。杨蓉闻讯立即起床，短短几分钟后就在“掌上警务室”发出了寻
人启事，并在 QQ、 微信朋友圈发了消息。早上7时，杨蓉就接到了王女士的
电话，反馈说孩子已经回来了。原来，孩子当天去同学的叔叔家玩，因玩得太
晚，怕被大人批评，就都“躲”在同学叔叔家。那位叔叔看到“掌上警务室”
的寻人启事后，及时把孩子送了回来。29岁以下的关注人数约占28%，30岁
至49岁的约占52%，50岁以上的约占20%……掌上警务室用户分析显示，关
注人群涵盖老中青三代。“只要对百姓有用的信息，经过审核都可以推送。”
杨蓉介绍，掌上警务室不限于民警使用，它是发现问题、实施管理的平台，更
是警民互动、服务居民的平台。
畅通信息渠道、增进警民关系，提供咨询服务、耐心答疑解难，掌上警务
室每一个模块、每一项功能，都很有针对性。
便民惠警好处多
以前，居民办事要跑到警务室了解程序规定，经常为一件小事多次往返，
现在，只要打开手机就能弄清楚。金刚里社区租户刘建康，用亲身经历向记者
讲述了掌上警务室带来的便利。
刘建康记得，刚来太原办居住证时，他头一天到社区警务室询问，第二天
就把需要带的材料忘了一大半，只好又去看了一遍，然后去派出所后才知道材
料还是不全，来来回回跑了好几趟。去年8月，他妻子也需要办理居住证，他
通过“掌上警务室”，仅用一个小时就办好了居住证。
“它为我们构建了一个大家庭。”居民李大姐是掌上警务室的“铁粉”，
每天要打开看看新鲜事，学学安全防范知识，还经常在里面和邻居们唠家常。
她说，以前居民爱到社区警务室找杨蓉说说话，现在大家又多了一种沟通渠道，
可以到“掌上警务室”与杨蓉聊天。
“掌上警务室”开通一年来，累计用户量达到1.3万人，访问量超过15万人
次，受到社区居民的一致称赞。“打破政府信息孤岛，简化警务办事流程，掌上
警务室让民众感受到指尖即可办理警务，不仅提高了办事效率、节约成本，而且
促进警民和谐，实现了便民惠警双赢。”杨蓉总结说。
