站在“前哨站”的最前沿——7212320
随着国外疫情的加剧和国内防控重点的调整，小店区医疗集团家庭医生服务热线7212320也增加了新的任务：为回国人员及家属答复、安排隔离的有关事项。并抽调基层医技人员充实力量，其中就有区医疗集团西温庄乡卫生院的护士杨扬。 本着对她新岗位的了解和对她个人的关怀，我们进行了采访。 笔者：杨扬，你现在的岗位职责是什么？对新环境适应了吗？ 杨扬：职责主要是通过电话核实境外回国人员信息，然后派120接送隔离。抽调过来的第一天，李雅玲主任就亲自给我们进行培训，从接线用语、笔录登记、事项安排都详细说明和标准示范，加之日常指导及时，检点到位，所以我们抽调人员都很快适应了新的岗位。现在，大家有条不紊的开展工作，虽然忙碌，但很充实。
笔者：工作过程是怎样的？ 杨扬：接线后，我们一般要这样进行： ——“您好，这里是小店区医疗集团，很高兴为您服务！” ——“您是要于几点几分到达太原？……我们和您核实下具体到达时间，然后派120接送您，欢迎您回家。” ——确定信息后就联系120派车，信息做好登记。 工作是全天候的。如是夜班，一般在凌晨三点会接到回国人员安全抵达隔离点的电话，这时我们就会松口气，说的最多的是回“家”就好。在我们看来，隔离点就是他们回国后的第一个“家”。接着整理当日所有接送人员信息，完成后已近凌晨五点，稍作休息，电话铃响起时又开始新的一天的工作。
笔者：看来你们挺忙的，有遇到过特殊情况吗？ 杨扬：事实上，我们很多时候接到的电话是回国人员的国内父母打来的，咨询能不能自己接送子女去隔离点？或能不能去隔离点见面、送东西等。舐犊之情我们理解，但规章制度丝毫不能放松。这时我们就担当起心理师的角色，通过晓之以理、动之以情的沟通，不仅消除了他们的焦虑，还增强了共同抗疫的信心，促进了隔离点工作的顺利进行。 笔者：由此看来你们是站在“前哨站”的最前沿了，希望你圆满完成新岗位上的新任务，同时保重身体。 杨扬：谢谢！新的岗位也给了我新的认识，祈愿大家共同做好防护，一起走向疫情防控的最后胜利。 文字来源 | 小店区医疗集团西温庄乡卫生院 编 辑 | 韩莉 责 编 | 王静  声明：转载此文是出于宣传志愿者的好人好事，传递更多信息之目的，太原好人网tyhrw.com不收取任何费用，全部公益发布。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 |
