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真诚服务在一线——太原市妇幼保健院杨燕玲 杨燕玲，太原市妇幼保健院妇科护士长，从事妇产科护理工作已近30年，作为护士长，她处处以共产党员的标准严格要求自己，吃苦在前，享受在后。牢固树立“以病人为中心”的服务理念，致力于科室建设，打造了一支经验丰富、技术过硬、充满生机的护理队伍。 为了让虚弱的患者早点得到治疗，为了让危急的患者转危为安，为了让癌症患者露出一点坚强的笑容，更为了她们早日康复出院， 她常常早来晚走，忘我地工作着…… 晚上六点多了 ，在妇科病房里，杨燕玲护士长还在带着各组护士，认真地做着夜查房，她不时叮嘱着年轻护士：6床贫血，头晕，晚上起床时注意不要过猛；9床术后第二天，血压还是160/100mmHg，晚上要亲自给她按时服药，注意她睡得怎么样；18床今天刚手术，人又胖，我们要协助她勤翻身，防止她起了压疮；25床肚子疼紧了，要及时送到产房……这样的场景，天天如此，就连孩子面临高考时期，也从不间断。了解的人都说：早查房每个科室都有，可像妇科晚上也是护士长带着逐个查房，又这么认真，真是太不容易了。 优质护理在医院全面铺开，作为护士长，她以身作则，亲自带护士们做好床边护理。张大娘因患巨大卵巢囊肿住院。一度疯长的囊肿，把大娘消耗的皮包骨头。杨燕玲考虑到老人年龄大，消瘦，术后卧床时间长，有压疮的隐患，就把老人调到单间病房，还特意加垫了亲手制作的加厚小褥子。面对老人的困惑，她贴心地说：“大娘，别担心！给您调单间，是怕您术后抵抗力低发生交叉感染，不会增加费用的。看您瘦的，多铺个小褥子更舒服。”术后，杨燕玲每天都要来看望大娘，帮她翻身、按摩双腿，还要指导年轻护士如何正确扣背，预防并发症的发生。大娘术后第一次排便，一下子喷满了床单，身上、被子上也糊满了粪便。她和女儿很难为情：“护士长，你快出去吧，太脏啦，我们自己收拾，”“没关系，大娘，我来，”她笑着一边说一边为大娘清洗、收拾…… 王秋花患恶性葡萄胎，化疗时生怕感冒，一直不敢洗澡。好不容易耐到化疗休息期间，秋花想好好洗个头。严重的化疗反应，她已经开始脱发了。为了不让她过度伤心，护士长和责任护士亲自给秋花洗头，她烫过的一头秀发，除了掉了的，其余的都已经结结实实的结成了“头发饼”，任凭我们使出什么招数，这为数不多的头发怎么也屡不顺梳不开了，杨燕玲悄悄擦去心酸的眼泪，小心地和她商量着，最后用剪刀，一点一点地为秋花解除了这个“发饼”。既要顾及病人的心情，又要给她留点儿仅存的女人的魅力，杨燕玲像大姐姐一样耐心地、小心地为秋花梳理着…… 一天中午临近下班时分，急诊抬来一名急腹症患者。该妇女面色苍白，全身冷汗，表情十分痛苦……，凭着多年工作经验判断，患者很可能是宫外孕破裂。她深深地懂得：时间就是生命！在此刻是多么的重要啊！事不宜迟，在立即通知医生，冷静地带领护士配合医生展开抢救：监测生命体征、吸氧、建立静脉通道、备皮、配血、留置尿管等，抢救工作迅速而有序，在极短时间内将患者送入了手术室……术后的患者和家属拉着杨护士长的手说：“肚子里有1500ml的血，医生说，动作慢一点儿，就……，太感谢你们啦！” 为促进“优质护理服务”的开展，更好的落实责任制整体护理新模式，她在科室大力推行“亲情化服务理念”，设置妇科“百花苑便民服务点”，为住院患者送节日的 “鲜花与祝福”，发放护士长名片，设置电话访问护士，延伸院外服务。今年又增设了 “术前一日足疗”，术后间歇充气压缩泵预防下肢血栓，既减轻了患者的焦虑，又促进术后排气和体力恢复，增进护患关系；建立“休闲阅读时间”，有效缓解患者枯燥烦闷的住院过程。在病房设立“爱心留言板”，增进了护患关系；创建的省内首家示范PAC门诊，提高了人流患者的满意度，扩大社会知名度，取得经济效益与社会效益双丰收。 “让患者带着希望来，带着感动走，使病人切实得到周到、热情、持续的护理服务，实现护患零距离，护理无缝隙”，这是她作为护士长所追求的最高目标。多年来她先后被评为医院“先进工作者”、“优秀护士长”、“优秀共产党员”、太原市“双百优秀护士”、“护理工作先进个人”、 太原市“医德建设先进个人”、山西省“优质护理先进个人”等光荣称号。她所带领的妇科“无缝隙”护理小组连续多年被评为“党员示范岗”、“优秀特色护理小组”、“优质护理先进集体”，在2014年5.12护士节之际，妇科护理团队又有幸被山西省卫生计生委、省妇联评为“三八红旗集体”“优质护理先进病房” 光荣称号。 杨燕玲常常这样说：成绩属于过去，未来的路任重道远。她没有惊天动地的事迹，患者满意才是最真实。她热爱护理岗位，她愿将爱心和真诚，奉献给每一位需要帮助的妇女姐妹！ |
