为乘客介绍沿线景区知识、免费赠送口罩 这位五星级公交驾驶员乘客们都点赞 山西晚报 4月30日
为乘客介绍沿线景区知识、免费赠送口罩……4月23日，读者赵女士给山西晚报打来电话，要夸夸省城835支路公交车司机李长生，说他服务乘客非常周到细致，不愧是五星级公交驾驶员。
“我和家里人、老姐妹们老坐这趟车，对公交司机李长生印象特别深刻。”赵女士说，她家住尖草坪区兰村，外出到市区最方便的就是乘坐835支路公交车。
几乎每次一上车，她都能听到司机李长生热情的招呼声，“请上车，扶好坐好，大家都戴好口罩。”有好几次个别乘客随身没有带口罩，站在车厢门口犹豫的时候，李长生并没有生硬地让乘客下车，而是贴心地拿出自己早已备好的口罩，送给乘客戴上。
赵女士说，光是送乘客口罩这一点，就让大伙竖起大拇指。而让乘客们更加感觉有意思的，是李长生在驾驶途中，每到一些特别站点时，就会娓娓道来，介绍该站点的历史文化知识和背景。835支路公交车次前后共有10站，途经胜利桥东、辰憬天地、大留村招呼站、中北大学、兰村西、兰村、中华傅山园、西村、招呼站、呼延村车场。
在行驶到中华傅山园、中北大学等有特色的站点时，他就主动宣传这些地方的旅游特点和历史知识，方便乘客中有外地游客基本了解。“傅山先生是我们太原人，他是明清时期的一位书法家、医学家，太原有名的小吃‘头脑’就是他为老母亲发明的。大家如果有兴趣，可以到中华傅山园参观一下。”“中北大学可是出人才的地方啊，人杰地灵，学校旁边的二龙山，风景特别美，欢迎大家去爬山休闲！”
赵女士说，每次李长生这么一介绍，车厢里的气氛就会特别好，外地游客或者是学生们总要议论纷纷，甚至直接请李长生建议规划太原的游览路线。“公交驾驶员就是咱太原的一个宣传窗口，李长生把咱太原宣传得特别好！”
面对乘客们的夸赞，李长生很谦虚，说这都是他应该做的。“我2008年参加工作，一直担任公交车驾驶员。”在接受山西晚报记者采访时，李长生说，多年的驾驶员工作让他总结出一个道理：搞好服务是根本，乘客就是一面镜子，你对他笑，他也会对你笑。坚持微笑服务，融洽车厢氛围，他要在十米车厢书写公交人的风采。
就拿送口罩这事来说，疫情期间，许多乘客上车后才发现要求戴口罩。按照公交公司规定，没有口罩的话是不允许乘车的，致使一些没有口罩的乘客只能准备好口罩后再乘车。他看在眼里，急在心中。于是自费购买了一百个口罩放在车上，以备不时之需。再遇到没有口罩的乘客时，便主动递给乘客。
太原公交第一汽车分公司七车队队长燕青说，今年51岁的李长生是公司的一位五星级驾驶员，一直在公交司机的岗位上服务乘客。每天开着同样的线路，看同样的风景，说同样的话，他却总是用微笑面对每一位乘客，用自己的热情和细心服务乘客。驾驶途中遇红灯时，他提醒乘客随时扶好坐好，出现急刹车时，主动向乘客解释道歉询问。
“我们也是从乘客口中得知他免费送口罩的事情，现在好多同事也效仿他，备一些口罩在车上，给个别忘带口罩的乘客及时送上。”燕青说，每一位公交驾驶员都是在平凡的岗位上默默奉献，用崇高的职业道德迎送着南来北往的乘客，为广大市民提供更优质的服务。
采写：山西晚报全媒体记者 张婉 通讯员 陈升升
编辑：山西晚报全媒体编辑 张婉
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