杨蓉：服务群众的“贴心人” 2021-06-18 中新法治网
“只要你心里装着群众，群众心里也会装着你。”这是杨蓉在金刚里社区工作29年总结出的“法宝”。
从辖区群众眼里的“小丫头”到大家口中的“杨姐”，从社区民警到全国人大代表，杨蓉在与社区群众朝夕相处中，逐渐成长为一名优秀的人民警察。多年来，她先后获得“全国特级劳模”“全国优秀人民警察”“全国公安机关爱民模范”“山西省十大杰出政法干警”“中国好人”等多项荣誉称号。一项项荣誉、一枚枚奖章，记录了杨蓉29年的奋斗历程。
把群众的小事当成大事办
金刚里社区是一个老旧小区。20多年前，这里治安工作的最大特点是“难干、难管、难防”。
“那时人们经常从楼上往下扔垃圾，小广场堆满了垃圾。”1992年，杨蓉担任金刚里社区民警，每天上班第一件事就是和同事清理垃圾。她挨家挨户做工作，动员大家拆除楼下的狗窝鸡舍、篱笆围墙……经过大家的共同努力，小区的环境变得整洁了，治安状况也好转了。
杨蓉发动居民群防群治，家家搞治安、人人重防范，警民共建平安社区。社区里的邻里纠纷、家长里短、夫妻打架、孩子青春期叛逆、流浪狗伤人、超市里小偷作案……遇到这些事，群众不打110，都找杨蓉。这既是对她的依赖，也是对她的信任。
金刚里北二巷的居民吴师傅，在办理退休手续时遇到一些麻烦，杨蓉主动帮他解决了。吴师傅很感动，自那以后，主动要求当社区的治安志愿者。每天早晨下夜班回来，他都要在社区里巡逻一圈，然后告诉杨蓉：社区一切正常。
正是通过这些小事，金刚里社区热心治安的群众越来越多。杨蓉组建起治安志愿者和治安信息员队伍。他们有的是路边修车的摊主，也有社区居委会成员，还有护楼护院队员，就像杨蓉的“眼睛”和“耳朵”，哪里有治安隐患和可疑人员，都会第一时间向杨蓉反馈，为社区治安防控、预防犯罪提供了精准的信息线索。
“基层民警处在一线，每天接触的都是些琐事、小事，只要你把群众的小事当成大事办，把群众的事当成自己的事办，就能赢得群众的信任。”杨蓉是这样说的，也是这样做的。
把社区警务推入“掌上时代”
社区民警整日面对的都是居民的大事小情，杨蓉想，怎么才能让群众少跑腿呢？
2018年，杨蓉借力网下深厚的群众工作基础，在全国首创“杨蓉掌上警务室”，形成了与传统公安社区警务室相互对应、互为补充的公安网上阵地，使社区警务工作更加智能高效和公开透明，走出一条具有特色的群众工作之路，真正把社区警务推入“掌上时代”。
在金刚里社区，随处可见“杨蓉掌上警务室”二维码。“掌上警务室”设有党建文化、时代新人、警民家
园、阳光警务四大类别，每类又下设安全防范、便民服务、社情民意、建言献策、唠唠家常、好事帮帮等子模块。
“它为我们构建了一个大家庭。”居民李大姐是“掌上警务室”的“铁粉”，每天要打开看看新鲜事，学学
安全防范知识，还经常在里面和邻居们唠家常。她说，以前居民爱到社区警务室找杨蓉说说话，现在大家又多了一种沟通渠道，可以到“掌上警务室”与杨蓉聊天。
把群众的心声反映出来
2019年，杨蓉作为全国人大代表第二次参加全国两会。去北京参会前，她的“杨蓉掌上警务室”再次派上用场，成为她搜集社情民意的一个新途径。
一位居民在“掌上警务室”留言：“希望社区里能多一些老年人的活动设施，让老年人能够一起聊天、唱
歌、写字。”
“前些年，老人们向我反映这些事，我就把社区警务室借给他们用，让他们搞一些唱歌、跳舞的活动。”但自从当上了全国人大代表，杨蓉在解决“具体事”的同时，更加关注一些共性问题，履行作为人民代表的职责。
辖区里老年人很多，杨蓉经常要处理和老人相关的情况，因此对居家养老方面的问题关注较多。
2020年4月30日，金刚里社区一户居民家中突发火情。杨蓉深入居民家中了解情况。原来，这家住的是一对老年夫妻，当天大爷在家睡着了，大娘炖着肉后出门了，忘记关火。所幸发现及时，没有酿成大祸。但细心的杨蓉发现，辖区里有不少家庭是老年人独居家庭，有的是空巢老人，有的生活不能自理，如何保障他们的晚年生活质量？今年的全国两会上，杨蓉提出了关于“智慧养老”的建议，“老旧社区缺少类似日间照料中心这样的机构场所，我建议加快推进智慧养老建设，通过大数据把老年人的日常需求和线下养老服务机构对接起来。根据老年人的健康情况和需求，分类提供精准服务、个性化定制服务。”
杨蓉把在社区走访中发现的问题、居民的意见建议，全都记在本子上，梳理好后在全国两会上提交，为国家制定政策、法律提供真实依据。
如今，杨蓉作为市公安局人口管理和派出所指导支队副支队长，依然不忘人民群众对平安的新期待，大力加强智慧警务建设，全力打造智慧社区，织密立体防控网，把群众的安危挂在心上、落在行动上，进一步提升基层社会治理水平，将党和政府的温暖传递到千家万户，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。
责任编辑：薛晓杰
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