2021年下半年太原好人郑志丽
                    

       诚实守信----郑志丽，女，捞宝管理咨询有限公司旗下捞宝火锅店服务员。2019.9.2入职，自她从事服务工作以来，在各级领导的关怀和同事的帮助下，她认真贯彻执行捞宝火锅店相关规章制度和服务流程，坚持履行“严于律己，乐于奉献”的工作作风和“没有给顾客留下深刻印象的服务，等于零服务”的工作理念，认真做好对客服务，积累了丰富的服务经验，也取得了一定的成绩。曾获捞宝管理公司2020年度“服务天使”称号和捞宝火锅店2020年度“拾金不昧”光荣称号 。

       为了让顾客体验最佳的服务，她每天提前30分钟到岗仔细做好餐前准备工作。她每次服务都要求自己都做到“眼勤、手勤、嘴勤”。即眼勤多观察顾客就餐动向、手勤多服务清洁台面、嘴勤多沟通顾客需要，充当好顾客的“眼”和“手”。由于长时间的职业磨炼，她坚持做好每日顾客体验佳的行为和体验不佳的行为，记录好每天服务满意度。每当受到顾客表扬时，她大多会微笑的道谢，并连声说“这是我应该做的”。从事服务工作以来她和蔼的态度，优质的服务，热情的语言，赢得了顾客的一致好评。在她身上涌现了许多拾金不昧的好人好事，好多次捡到乘客遗落的手机、物品、钱财等，她都交给领导或吧台人员，并一起帮助寻找失主。

       记得在2020年10月6号的一天，窗外下着大雨，还带着丝丝凉意。这时磁器口包房显得格外舒适，几位顾客谈笑风生，郑志丽忙里忙外招呼着，不时传来您好的服务声。从客人的面庞上可以看到舒适的笑容。嘴里说道：“小姑娘你在这里工资多钱一个月？”“哥工资3000元。”郑志丽答道。“这么好的服务给的少了，到我那里给你4000做店长怎么样？”郑志丽微微一笑：“感谢老板赏识，我在这里工作挺愉快的。”后来在结账的时候顾客还特意写了好评，表示吃饭很“巴适”。就在顾客走后，在收拾卫生时，在不起眼的窗台角发现一个公文包，此时郑志丽意识到顾客留下的，完了，这么大的雨顾客已经走远了吧。此时郑志丽心急如焚，打开包包一看厚厚的红红票子2沓，还有厚厚的合同文件，各种卡等，赶紧拉住包包，跑到吧台，配合领导寻找失主。面对巨额现金，没有心动，她首先想到的是顾客丢失文件，影响生活和工作。如此高尚的品质值得赞扬。在找到失主陈先生之后，陈先生非常感动，当时拿出2000元作为拾金不昧的感谢，郑婉言谢绝“这是我们应该做的”。对此陈先生更加感动不已，之后特意写了感谢信。直到现在我们依然完整保存，以激励所有人向她学习。

       她在平凡的岗位给公司做出了不平凡的榜样，虽然工作受到领导和同事的一致好评，但她深知做好服务工作任重而道远，并对自己今后的工作提出了更高的要求：她希望自己能更好的扎根于服务一线，她将继续严格执行捞宝火锅店相关规章制度和服务流程，为公司的长远发展作出更大的贡献。

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