郭庆鹏，男，1983年1月生，2007年毕业于山西大学工商管理专业，2008年10月来到数字城管中心工作，期间从一名普通的受理员，到现在的受理大厅值班长，始终坚守在一线。没有惊天动地的壮举，也没有十分耀眼的光环，但凭着一颗炙热的心和对数字城管事业的执着追求，在平凡的工作岗位上默默无闻，无私奉献的干着不平凡的事情。

加强学习，提高服务水平

自进数字城管系统工作以来，勤奋好学，爱岗敬业，无私奉献，开拓创新，敢于负责，圆满的完成了本职工作和领导交办的各项任务。本职工作中努力钻研数字城管业务知识，研究工作管理方法，为单位的发展提供高效建议，同时也使自身的业务水平不断提高。在工作之余参与修定《太原市城市管理部件、事件立案处置和结案规范》、《太原市城市管理业务手册》等，在数字城管与12319热线整合后，面对新的挑战为了不被淘汰，通过各种机会努力为自己充电，主动从事一线受理、回访工作，虚心向同事请教，不断摸索。在日常工作中，由于热线是服务窗口，而一线受理员是接听群众来电的第一人，素质的高低直接决定了服务的成败与整个单位的形象。为此不间断的从受理量、服务水平、业务知识等几方面，通过数据查询，受理单据抽查，听取录音的方式分析了接线员的受理情况，把共性的问题通过学习测评或班小组会议的形式，及时的传达下去，以点带面，来帮助受理员提高综合受理素质，对于个别受理员存在问题及时和组长沟通，一对一帮助。 争取做到不让一个人掉队，努力打造一支人人都能行，人人都胜任的团队。对投诉、咨询、建议等来电来访，力求做到“礼貌、耐心、周到、细致、精准”。

事无巨细，诠释服务理念

因为数字城管工作本身就细琐而繁杂，要处理好采集员上报或市民投诉的单子需要细致和耐心。数字城管的内容几乎涉及了城市的方方面面，人民生活的点点滴滴。人行道上的一块垃圾砖块，树上的一件晾晒衣服，墙面上的一张张贴广告……这些细琐的也许大部分路人都没有察觉的事情都逃不过数字城管的眼。数字城管讲究高效便民，对于一些疑难的问题，都会通过电话及时与二级平台进行沟通，协调尽快处理，因为多一天的拖延对市民来说就是多一天的不便。有时候市民反映的问题没有得到处置，市民就会埋怨热线不作为，遇到这种情况，都会耐心的给市民解释，同时帮助市民找到更好的解决渠道，在工作中，认真细致的查看受理单据，查找工作中的差错，及时帮助身边的同事纠正错误，提高受理水平，数字城管也许受理的常是小事，但关乎城市管理的便是大事，数字城管处理的“小事”，也是一件件关乎市民的大事。

无私奉献，倾情服务事业

工作将近10年，把青春奉献给了数字城管事业，期间经历了太原市数字城管事业的起步，发展，直至壮大，在工作中始终怀着奉献的精神，一线受理工作是数字城管的中心轴，压力大、强度高，受理工作没做好，必然会影响后续工作，于是加班成了“家常便饭”，不管怎样辛苦，手上的工作都从没耽误过。为了较好的提高一线服务，经常利用休息日和节假日，主动加班加点，从未抱怨过。2009年在结婚时，原本1个月的假期，由于单位新进员工需要培训，主动放弃婚假，提前上班，帮助新员工更快，更高效的投入工作中，2015年供热期初期，为保证热线的接通与高效服务，与和同事加班加点连续奋战一个月，为市民答疑解难，圆满完成供热受理服务工作。

严于律己，树立服务形象

在工作中牢记为人民服务的宗旨，坚持以“人民要求是方向，人民满意是标准”为工作的出发点和归宿点，认真完成各项工作任务。人正直，立场坚定，顾全大局。一方面，作为值班长要以身作则，带头遵守单位各项规章制度，切实作学习的表率、落实的表率、接受监督的表率。另一方面，认真维护与领导、同志们之间的团结，在班组管理中，主要以惩罚为辅引导为主，公平、公正的人性化管理而不是人情化管理。纪律方面，人人必须遵守单位的规章制度，违反单位规章制度的严格按规定进行处罚。业务方面，受理员在受理过程中的轻微差错，以引导为主，力争做好知错就改；对于市民打来电话无理取闹，百般刁难受理员时，及时主动与市民沟通，替受理员分忧解难，做好一线受理员的坚强后盾。

作为一名数字城管卫士，一名兢兢业业、忘我奉献的城管人。尽管会有一些市民谩骂和不理解。但在我看来，城市管理工作是最亲民与近民的，只要悉心耕耘，付出自己最大的热情和全部的精力，开展一切工作都能为群众着想，一定能在工作上建立一片乐土。城市管理工作没有完工的一天，只有更高的标准和要求，新的一天开始管理工作又有新的变化。在城市管理事业中，年如一日，自己始终保持着热爱本职、脚踏实地、甘于奉献的工作作风，以自己优良的人格品德，务实的工作精神，从点滴做起，不断创造佳绩。