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山西晋中站----都能看到这支客运战线上的“娘子军”

发布时间:  浏览: 次  作者:中国交通广播

山西晋中站----都能看到这支客运战线上的“娘子军”
             2020-08-31          中国交通广播
       据中央广播电视总台中国交通广播《交广会客厅》报道:“这趟车上下学生多,提前组织站台秩序,看到带大件行李的及时帮忙”“候车室加强巡看,提醒旅客不要遗落个人物品”8月30日15时,太原车务段晋中高铁站内,苏红一边穿梭在忙碌的客流中,一边通过对讲机反复叮嘱。
       因紧邻高校,随着开学季的到来,自25日起晋中站便迎来了学生返校高峰。为了服务好旅客,苏红已经好几天没回家了。作为主管客运工作的副站长,她带头成立志愿服务队,引导帮扶旅客;根据客流动态增开售票窗口,增派安检人手,让旅客快速进站;针对客流大及停时短的列车重点掌握,提前组织旅客在站台排队,多措并举确保旅客出行安全便捷。
       高个子,大嗓门,风风火火,在同事眼里,性格直爽的苏红就是个女汉子。同时作为一名退伍军人,她也把军人那种作风严谨、吃苦耐劳的精神带到了工作中。
       “刚干客运的时候,面对旅客连珠炮一般甚至是千奇百怪的提问,自己经常磕磕巴巴,特别羡慕老师傅们对答如流。”从那时起,苏红便从最基本的规章制度学起,她把客运知识分门别类制成一张张小卡片,有空就看,默写背诵,苦心钻研,成了“百问不倒”的“活字典”。后来,从事了管理岗位,每趟车的乘降组织,她都提前预想,研判风险,逐人重点叮嘱。平日里,她苦活累活主动干,帮扶旅客第一个上前,几十斤的行李背在身上根本不在话下。几年下来,手机里存了近百个旅客的电话号码,这些都是她服务过的重点旅客。
       在晋中站,还有一群90后大学生女职工。她们取“尽心尽意”的谐音打造“晋馨晋意”客运服务品牌,创立“双语服务法”,将日常客运英语对话做成手册,内容涵盖购票、进站、候车、检票等环节,编写《大西高铁站名手语图示》,通过生动有趣的漫画,将哑语运用到进出站全过程。她们不断学习完善,创新方式方法,努力为旅客提供更加周到细致的服务。
        无论是年初的春运、抗疫,还是当前的暑运、防洪战场上,都能看到这支“娘子军”的身影。她们巾帼不让须眉,舍小家为大家,为南来北往的旅客,增添了温暖,注入了动力,照亮了旅途。
       中国交通广播:高雅 信息员:孙艳东、范明婧           编辑: 宗锐 

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