原平收费站巾帼文明服务队，组建于2018年1月，共有成员11人，是一支年轻有为朝气蓬勃的队伍。

自成立以来，她们用自己的青春和汗水，增强服务意识，提高服务技能，创新服务方式，树立了良好的社会形象，受到社会各界以及司乘人员的高度赞誉。

       苦练内功，提升服务技能

       2018年队伍组建初期，服务队队员们面对繁重的任务,不但没有情绪消极,还能保持用柔和的目光和甜美的笑容面对司机，为了塑造良好的窗口形象,队里的姑娘们开始了一个又一个的"微笑比赛"。“人人讲微笑,个个赛业务”成了每个员工最自觉的行动，平时日常工作中除了微笑的训练，还要练眼力，能够迅速识别收到的钱是否假钞；要练脑力，能够迅速判断各类车型和收费标准；要练仪表妆容，能够塑造良好窗口形象等等。

       微笑服务

       真诚服务，奉献无悔青春

       一张美丽的外表并不能代表一颗美好的心灵，美貌毫无疑问是一笔财富，但真诚的微笑比美丽的容貌更能够打动人心。每一个小小的收费亭都有一个感人肺腑的故事，每一个收费员都在故事中不断升华着他们的情感，无论苦与乐、委屈与辛酸，一切都随滚滚车流而流逝。服务队在优质服务上注重每一个细节，用“微笑“和“诚信“面对每一位过往的司乘人员。

       强化服务意识，塑造服务品牌

       在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良好的氛围。服务队中的每一个人都做到了停车收费有迎声，司机询问有答声，收费临走有送声，服务不周有歉声，配合工作有谢声，一次一次用优质的服务化解了收费矛盾。

       睿智出自平实，魅力缘于真诚，昼夜车流不息的车道里，过往的司乘带走的是满意的微笑，留下的是对“巾帼服务队”的赞誉。

       面对今后的工作，她们将继续以阳光般灿烂的笑容和周到热心的服务，真诚地对待司乘人员，把青春奉献到高速公路事业中去，展示忻州南高速女职工的形象和风采。

       供  稿：原平收费站   李建平

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       来源：忻州南高速

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