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2020年下半年太原好人郝欣

来源:未知 作者:文明网 人气: 发布时间:2021-10-31
摘要:2020年下半年太原好人郝欣 山西好人郝欣:心系乘客情暖旅程 文明太原 8月5日 图片 图片 高挑的个子、秀气的面容,在日常生活中,36岁的郝欣总给人热情随和的亲近感。当她换上工装,戴上列车长的臂章,出现在车厢里时,她就成了大家眼里沉着冷静、严肃认真的
2020年下半年太原好人郝欣
       郝欣:心系乘客情暖旅程
 
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       高挑的个子、秀气的面容,在日常生活中,36岁的郝欣总给人热情随和的亲近感。当她换上工装,戴上列车长的臂章,出现在车厢里时,她就成了大家眼里沉着冷静、严肃认真的带头人。12年来,郝欣用细致周到的服务守护着乘客的安危,用平凡执着的坚守保障着高铁的安全运行,多次被中国铁路太原局集团有限公司太原客运段评为“金牌列车长”。因工作出色,郝欣入选“山西好人”。获悉消息的那一刻,她笑得特别甜。
       逐梦而行  永不停歇
  在郝欣成长的道路中,母亲教会了她礼貌待人,父亲则教会了她果敢坚毅,执着前行。
  2008年,郝欣进入客运段担任列车员。2009年,她成为太原客运段动车车队G92次三组的一名乘务人员。干一行,爱一行,钻一行,工作之余,郝欣常常琢磨,怎么才能让小小的车厢成为乘客旅途中的温馨驿站,成为太原高铁的靓丽窗口。
  工作之余,她一边认真学习,提高语言表达能力和沟通技巧;一边用心揣摩,如何带给乘客暖心的服务。实践中,郝欣总结出一套“三提示”服务法,即爱心提示、重点提示、岗位提示,通过亮名牌、解难题,为乘客提供贴心暖心的服务。
  担任太原客运段动车车队G92次三组列车长后,工作中,她及时了解班组职工的思想动态和学习情况,手把手帮助同事提高业务能力。生活中,谁家有困难,她总是热心帮助。在她的带动下,郝欣所在的班组成为单位有名的“和谐小团体”“奋进小集体”,而她也收获了大家的赞誉和拥护。
  服务乘客   用心用情
  做乘务工作这些年,帮助乘客解决困难已成了郝欣日常工作的常态。
  2019年,在一次太原开往北京西的G92次列车上,当郝欣走到16号车厢时,突然听到卫生间里有异响。因担心乘客的安危,她赶紧推开门板,一名脸色苍白,嘴唇失色,意识不清的乘客昏倒在地。“快来人帮忙……”郝欣一边呼叫周围乘客上前帮忙,一边找寻乘客的亲人。当得知乘客患有直肠性出血病症后,她赶紧广播叫来医务工作者,并向客调报告,要求石家庄紧急停靠。
  在她的努力下,列车很快与石家庄站取得联系,并顺利停靠站台,乘客也在下车后得到第一时间的救治。害怕乘客抢救出现风险,郝欣在随后的工作中,还一直与乘客家人保持着联系,直到乘客脱离生命危险为止。
  疫情防控期间,郝欣在值乘中更加用心。她严格履行相关制度,对车厢关键位置消杀,对乘客体温进行抽查。不停提醒乘客戴好口罩,并一一询问乘客的身体状况,尽可能确保广大乘客的旅途安全。   
  涓滴之力  温暖旅途
  热情有礼、竭诚服务是郝欣的工作理念,而不惧困难、忠于职守则是她恪守的工作原则。
  2020年2月5日,本应轮休的郝欣出现在太原南站站台,登上要途经抗疫最前线武汉的列车。原来,当日当班该趟列车乘务工作的列车长因发热需去医院诊断观察,其他乘务员也按要求在家留观。得知这个消息后,郝欣毫不犹豫,主动请缨,替同事承担起此趟列车的乘务工作。
  在获悉列车上有40名山西驰援湖北医护人员时,郝欣立即为医护人员订购了鲜花,并向医疗队员们送上祝福与敬意:“你们是山西和太原的荣光,请你们一定注意自我防护。”“谢谢”,医护人员纷纷回应。“加油,等援助结束,我们再把你们一个不少地接回来!”一束花,一句话,温暖了大家。
  她是乘务组的“主心骨”,旅客的“暖心人”。她用青春砥砺梦想,用奋斗书写华章,用自己涓滴之力,温暖着千万人的旅途,她就是我们身边助人为乐的好人!
       来源:太原日报

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