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太原“的哥”李志军：出租车行业路上“择善而行” 的佼佼者
2020-08-05 
李志军，男，1972年8月出生，中共党员。1995年从事出租车运营，是山西宝利出租汽车有限公司一名普通的出租车司机。他从事出租车行业近25年来，有个追求一直没变——为乘客提供超出预期的乘车体验。他以热心周到的服务，在太原出租车行业安全行驶200多万公里，始终保持工作“零投诉”；他热心为市民、乘客寻找失物，传递爱心、汇聚行业正能量，他主动宣传新能源车辆带来的低碳出行，他同时也是共赢车队的队长，带领车队首创了太原市预约乘车服务；他的事迹多次被中央、省、市媒体报道……他驾驶的晋AT7186出租车被誉为“流动的城市名片”。2018年7月，登上“时代新人榜”。
出租汽车作为城市服务的窗口，做好文明服务工作是每名出租车司机的光荣职责和任务。李志军在服务过程中追求精益求精，为乘客提供超出预期的乘车体验，他总是用规范的着装、整洁的车辆、最好的精神状态来迎接每位乘客。李志军在自己的车内配备了纸巾、各型号的数据线和充电器、记事本、笔、一次性雨衣、小剪刀、水和零食，以供乘客不时之需。他还专门制作了自己的名片，对于经常出差的乘客，留给他们名片，提供接送预约服务。
作为一名普普通通的出租车司机，每年高考来临时，他都积极参加公司组织的爱心送考活动，免费为高考学生服务。算起来，他参加高考送爱心活动已经连续17年了。其实每年高考期间出租车买卖最好，但17年来他从原先的跟随大伙搞公益，演变成太原市爱心送考的组织者，变化之大，是他没想到的。妻子已经从原来的反对，逐渐理解了他，辅之以默默的支持。应了那句话，做好事不难，但贵在坚持很难。
古语云，勿以善小而不为。这也是李志军从事出租汽车驾驶行业以来一直恪守的准则。25年的寒来暑往，10万多个小时的驾驶，李志军熟悉了太原的大街小巷，他的热心服务也留在这座城市的角角落落。一次，李志军通过打车软件接到了一个酒店的订单，由于乘客更换手机号码，无法联系到乘客，他就通过导航到达酒店，因无法和乘客联系，他灵机一动，到大堂前台要了纸和笔，然后在大堂门口高举写有乘客目的地的纸张希望乘客能看到，经过耐心等待，终于等到了订单乘客。服务不是程序化的产品，而是用心的结果，他的行为再一次诠释了用心服务的重要性，这个行为得到了酒店方和乘客的高度评价。
还有一次，一位德国外宾坐他的车想要去周边旅游景点游玩，由于李志军不会外语，前期都是外宾入住酒店的大堂经理帮忙翻译。在旅途中，由于语言不通，双方无法交流。在到达景点后，为给外宾提供更好的服务，李志军赶紧向朋友求助，朋友推荐了一款语音翻译软件。当乘客从景点出来再次上车后，李志军通过语音翻译软件开始和外宾交流了起来，双方聊起了中国的文化，聊起了德国的足球和啤酒，相谈甚欢。下车时，德国客人坚持要给李志军小费，并称赞李志军是他见过的中国最好的的哥。次日德国客人再次联系到李志军，要求将其送至机场。其实，那一刻李志军已经变成这位德国客人眼中的中国，在陌生的领域，他用热情给国外友人传递了中国人民的热情好客和高素质。
之前还有一次，一位南方乘客把一个皮包落在他车上，内有大量现金和银行卡、票据等物品，他想乘客一定很着急，就赶紧送回公司。很快就有乘客打电话到公司询问。当心急如焚的失主看到包内物品完好无缺时，非常激动，拿出300元给他，被他婉言谢绝了。
1999年，太原市委有个发展出租车驾驶员入党的计划，他欣喜万分，没有想到出租车司机也能有机会加入党组织。于是他连夜写了入党申请，要求加入党组织。经过党组织一年多的考察，2000年7月1日，他光荣加入中国共产党，成为太原市首批出租车司机党员。此后，他时时刻刻以党员的标准严格要求自己，在工作中更加努力了。为了带动行业广大司机提升服务水平，2014年起，在公司支持下他组织了滴滴宝利车队，2017年又向太原市客运办申请成立了共赢车队。作为车队队长，他组织大家一起分享服务经验，号召队员互帮互助，相互学习。在他的带动影响下，车队中每个人的服务意识都得到很大提高，涌现出很多好人好事。队员康少峰在寒冷的冬天领着路边的小朋友过马路；刘成鸿拾金不昧，捡到大笔金额的现金主动交到客运办；老司机李振家努力学习软件知识，主动适应新时代互联网的发展要求。看到车队队员每天的成长变化，他内心感到非常骄傲。他希望自己可以号召更多的司机加入到他们的队伍中，一同进步、一同择善而行，一同提升太原市整个出租汽车行业的服务水准和文明水准。
出租汽车是城市形象的一张名片，做好服务工作是每名出租车司机的光荣职责和任务。李志军在服务过程中，总是严格要求自己，模范遵守公司规章制度。每当遇到外地客人时，他总是主动向乘客介绍太原的历史、人文等，希望客人对太原有个深入的了解，真正喜欢上太原这座美丽的城市。从事出租车行业25年，他把出租车当成自己的孩子一样对待，多年来一直保持车容车貌如出一辙，座套永远保持干净、整洁，车辆保养到最佳状态，保证车辆在营运当中不出故障，让乘客安全准时快捷到达目的地。
25年如一日，对于出租车司机这个平凡而又枯燥的岗位来说，李志军做出了不平凡。每当坐到驾驶室的那一刻，他的心中就装满了乘客，总是在想如何把乘客安全快速地送到目的地，每当乘客坐上他的车时，他总是会说上一句，您好，欢迎您乘坐本次出租车，很高兴为您服务。干一件事容易，但坚持干好一件事却不容易，李志军用他的实际行动诠释了一名新时代优秀出租车司机的岗位风采，擦亮了太原城市文明的窗口为全市出租车司机树立了榜样。
平凡的职业，他拥有一个不平凡的理想：择善而行，与你我同行！
编辑：李渊 来源：黄河新闻网  声明：转载此文是出于宣传志愿者的好人好事，传递更多信息之目的，太原好人网tyhrw.com不收取任何费用，全部公益发布。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 |
