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山西晋中站----都能看到这支客运战线上的“娘子军”
2020-08-31 中国交通广播
据中央广播电视总台中国交通广播《交广会客厅》报道：“这趟车上下学生多，提前组织站台秩序，看到带大件行李的及时帮忙”“候车室加强巡看，提醒旅客不要遗落个人物品”8月30日15时，太原车务段晋中高铁站内，苏红一边穿梭在忙碌的客流中，一边通过对讲机反复叮嘱。
因紧邻高校，随着开学季的到来，自25日起晋中站便迎来了学生返校高峰。为了服务好旅客，苏红已经好几天没回家了。作为主管客运工作的副站长，她带头成立志愿服务队，引导帮扶旅客；根据客流动态增开售票窗口，增派安检人手，让旅客快速进站；针对客流大及停时短的列车重点掌握，提前组织旅客在站台排队，多措并举确保旅客出行安全便捷。
高个子，大嗓门，风风火火，在同事眼里，性格直爽的苏红就是个女汉子。同时作为一名退伍军人，她也把军人那种作风严谨、吃苦耐劳的精神带到了工作中。
“刚干客运的时候，面对旅客连珠炮一般甚至是千奇百怪的提问，自己经常磕磕巴巴，特别羡慕老师傅们对答如流。”从那时起，苏红便从最基本的规章制度学起，她把客运知识分门别类制成一张张小卡片，有空就看，默写背诵，苦心钻研，成了“百问不倒”的“活字典”。后来，从事了管理岗位，每趟车的乘降组织，她都提前预想，研判风险，逐人重点叮嘱。平日里，她苦活累活主动干，帮扶旅客第一个上前，几十斤的行李背在身上根本不在话下。几年下来，手机里存了近百个旅客的电话号码，这些都是她服务过的重点旅客。
在晋中站，还有一群90后大学生女职工。她们取“尽心尽意”的谐音打造“晋馨晋意”客运服务品牌，创立“双语服务法”，将日常客运英语对话做成手册，内容涵盖购票、进站、候车、检票等环节，编写《大西高铁站名手语图示》，通过生动有趣的漫画，将哑语运用到进出站全过程。她们不断学习完善，创新方式方法，努力为旅客提供更加周到细致的服务。
无论是年初的春运、抗疫，还是当前的暑运、防洪战场上，都能看到这支“娘子军”的身影。她们巾帼不让须眉，舍小家为大家，为南来北往的旅客，增添了温暖，注入了动力，照亮了旅途。
中国交通广播：高雅 信息员：孙艳东、范明婧 编辑： 宗锐
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