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2023年上半年太原好人宋艳芳
姓名:宋艳芳 性别:女  类型:敬业奉献-为民服务 来源:市公安局
个人事迹
宋艳芳，女，山西壶关人，1982年10 月10日出生，中共党员，大学本科学历，2003年6月参加工作，现任公安杏花岭分局鼓楼派出所副中队长，从事户籍内勤工作。参加工作以来，宋艳芳同志先后在分局指挥室、职工新村责任区刑警队工作，2020年4月调任鼓楼派出所户籍内勤。为了提升服务群众的本领和能力，她多次参加计算机知识、心理学知识培训班，不遗余力做好户籍工作，多次被授予”五星窗口"和“红旗岗"的优秀称号，2023年3月被太原市妇女联合会授予“太原市巾帼建功标兵”荣誉称号。
敢于攻坚她是创新服务的“领路人”
近年来，全市公安机关持续深化“放管服"和"最多跑一次"改革，相继推出多项便民举措。太原市公安局严格落实公安部、省厅工作要求，开展全国居民身份证异地办理工作。办理此项业务使用的是全国统一的新系统，因现有设备不同，工作时常会出现程序不兼容、设备不匹配、数据不流转等问题。想要解决这些问题，需要做大量艰苦细致的工作。
得知此消息后，刚从一名刑侦民警"转行”接手户籍管理工作的宋艳芳白天热情接待群众、办理业务，晚上加班到深夜潜心学习上级关于户籍管理的规定要求，细心研究户籍管理特点规律，专心探索户籍服务方式方法，将户籍管理和服务内容烂熟于心。半个月后，部分浏览器无法正常办理、指纹仪注册后无法正常采集指纹等难题逐个被攻破，鼓楼派出所顺利如期开通了全国居民身份证异地办理。辖区群众第一时间享受到了改革的红利。一位四川省来并务工的郝女士激动地说:“不用回老家就把证办了，这事在以前我连想都不敢想!”
情系百姓她是爱民助民的“贴心人”
从事户籍内勤工作3年来，宋艳芳牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，用热情的笑脸、耐心的话语、贴心的服务打造了公安杏花岭分局为民服务的一张名片，架起了一座警民"连心桥”。
2021年3月10日，焦急万分的朱先生通过微信向宋艳芳求助，称在国外工作，居民身份证到期，因受疫情影响无法回国办理，银行卡、微信等使用受限。宋艳芳了解情况后，立即向朱先生介绍了公安机关新推出的因疫情无法回国人员委托国内近亲属代办身份证期满换领业务，并线上指导朱先生准备所需材料，顺利为其办理证件。不久后，视频通话再一次接通，已经收到证件的朱先生眼含热泪，激动地说:“宋警官，谢谢你在我身处异国他乡倍感无助的时候帮助我解决了大难题，让我感受到了人民警察热心的服务和祖国的温暖!”
勇毅前行她是“疫"无反顾的“逐光者"
在全民“抗疫"的三年里，为了方便年迈患病等行动不便的群众办理户籍业务，主动提供"上门服务”也是宋艳芳经常做的工作。她充分运用互联网科技带来的便利，主动创新工作方法，将各类社交软件变成“我为群众办实事"的利器。三年来，她远程办理各类业务数百份，辖区群众纷纷称赞这个“后门"开得好!
因疫情防控政策调整，在全员核酸工作中许多孩子因未办理身份证件导致核酸检测效率低。为满足广大群众的需求，宋艳芳同志主动提出延时办理，每日中午不休息，晚上加班加点，满足了广大人民群众的需求。为减少人员聚集，宋艳芳同志不顾疫情风险，主动提出上门办理户籍业务服务，先后多次前往辖区中小学，开辟身份证办理“绿色通道"，开展现场办证服务，为近千名学生办理了身份证件。
小小窗口，递进来的是群众的需求和期待，送出去的是宋艳芳的高效和热忱，宋艳芳不知度过多少个忙于工作的不眠之夜，数不清为群众解决了多少烦恼、办了多少实事，但群众每一个满意的笑容都刻在了她的心里。她用自己为民服务的从警初心，打造着鼓楼派出所的服务名片，更为全市窗口工作增添了一抹靓丽的风景。
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